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आतिथ्य प्रबंधन का मुख्य केन्द्र है :


Options:

  1. ग्राहक संतुष्टि तथा अनुभव
  2. विपणन (मार्केटिंग) तथा व्यापक प्रचार
  3. मानव संसाधन प्रबंधन
  4. आर्थिक विकास

Right Answer: ग्राहक संतुष्टि तथा अनुभव

आतिथ्य प्रबंधन का मुख्य केन्द्र ग्राहक की संतुष्टि तथा उसका समग्र अनुभव होता है। होटल, रेस्तराँ, पर्यटन एवं आयोजन प्रबंधन जैसे समस्त आतिथ्य उद्योग सेवा-प्रधान हैं, जहाँ उत्पाद मूर्त वस्तु नहीं बल्कि अनुभव होता है। अतिथि के आगमन से लेकर प्रस्थान तक प्रत्येक सम्पर्क-बिन्दु पर स्वच्छता, शिष्टाचार, तत्परता एवं वैयक्तिक ध्यान ही उसकी संतुष्टि निर्धारित करते हैं। संतुष्ट अतिथि पुनः लौटता है और दूसरों को भी भेजता है। विपणन, मानव संसाधन प्रबंधन तथा आर्थिक लाभ महत्त्वपूर्ण अवश्य हैं, किन्तु वे सब इसी केन्द्रीय उद्देश्य के साधन मात्र हैं।

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Deepak - Educational Content Creator

Written by Deepak

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